為深入貫徹“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平，今年以來，國家電網有限公司全盤推行“陽光業(yè)擴”服務，著力構建便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的辦電模式。公司所屬各單位積極跟進、有效落實，創(chuàng)新管理模式、服務方式、技術手段，政企協(xié)同聯動讓辦電更便捷，簡化業(yè)務流程讓辦電更省時，應用智能技術讓辦電更省心，優(yōu)化供電方案讓辦電更省錢。

政企協(xié)同聯動 實現“讓電等企業(yè)”

　　國家電網公司不斷推動政企信息互聯互通，客戶提交資料大幅精簡，行政審批換擋提速。居民客戶“刷臉辦電”，企業(yè)客戶“一證辦電”，行政審批“一窗受理、并行辦理”，“房產+電表”聯合過戶、一次辦結，正在各地逐步實現。

　　“項目剛通過政務網提交上去，我還沒聯系你們，你們竟然就來了?！?0月28日，浙江醫(yī)學產業(yè)園副總經理杜烈江對紹興供電公司客戶經理俞佳濤說。

通過政企協(xié)同聯動，國網浙江電力有關單位實施電、水、氣聯動過戶服務新模式。

　　產業(yè)園1期項目總投資8.3億元，計劃建設集研發(fā)、辦公、實驗、生產于一體的醫(yī)療產業(yè)基地。8月12日，杜烈江在浙江政務網投資項目在線審批監(jiān)管平臺上提交了項目信息。當天，俞佳濤便通過供電服務調度平臺獲取了在線審批監(jiān)管平臺上已經賦碼的企業(yè)項目信息。俞佳濤介紹，自實施“陽光業(yè)擴”服務以來，紹興供電公司已經對接政府賦碼企業(yè)2650多家。

　　與政府服務平臺貫通數據是國網浙江電力能將業(yè)擴服務向前延伸的關鍵。該公司實時獲取政府投資項目審批平臺備案賦碼的企業(yè)項目信息，主動對接潛在客戶，將服務的起點從申請用電階段前移至項目賦碼階段，做到“讓電等企業(yè)”。

　　國網浙江電力融入政府辦事渠道，線上在浙江政務網、“浙里辦”APP增加辦電、查詢及交費等功能，線下入駐各級行政服務中心，讓客戶辦電少跑路、更簡單。

電網資源可視 客戶參與互動

　　國家電網公司貫通內部專業(yè)系統(tǒng)平臺，推動電網資源等信息透明、實時共享，讓客戶自助比選供電方案、就近接入電網；采用新的技術手段，深化應用“辦電e助手”等，促進與客戶、設計施工等人員智能互動。

　　在山東，客戶辦電有了新體驗。10月13日，淄博供電公司高新供電中心客戶經理王立強，接到航遠醫(yī)療器械孵化器有限公司的用電申請后，來到工程現場與徐文哲對接。王立強利用手持移動作業(yè)終端查看周邊電網資源配置、可開放容量等。他一邊操作一邊展示給徐文哲看。

　　周邊電網負荷余量較少，無法滿足項目用電需求。王立強向單位匯報情況后，淄博供電公司梳理區(qū)域電網資源，啟用“業(yè)擴應急項目包”，把電送到客戶紅線處?！案兄x你們專門建一條線路，幫我們省了一大筆資金！”徐文哲看到用電方案時說。

國網山東成武供電公司員工利用移動作業(yè)終端向企業(yè)客戶展示服務資源。

　　將變電站出線、容量等信息直觀地展示給客戶，能夠打消客戶對供電方案的疑慮，讓客戶辦電清楚、明白，還更省了錢。

　　國網山東電力融合貫通網上國網、營銷業(yè)務系統(tǒng)、配電網建設全過程管控平臺等多個內部專業(yè)系統(tǒng)和平臺，開發(fā)應用電網資源可視化、業(yè)擴配套工程線上管控等17類139項功能，推動業(yè)擴報裝流程在各專業(yè)間高速流轉。

　　該公司應用“辦電e助手”實現客戶、客戶經理、設計施工單位線上互動交流，支撐服務行為軌跡化管理；搭建“陽光服務監(jiān)督云平臺”，實現現場勘查、竣工驗收等服務環(huán)節(jié)在線監(jiān)控；將業(yè)擴配套工程關鍵環(huán)節(jié)納入線上監(jiān)控，保障業(yè)擴配套工程契約制執(zhí)行到位；利用供應鏈運營平臺，實現實物庫存線上可視、動態(tài)增補，物資配送“同城當日達、跨市次日達”。

　　這些舉措確保了客戶盡快用上電、用上舒心電。

開展網格化服務 需求響應提速　　 

　　國家電網公司不斷深化末端業(yè)務融合，多家單位實行簡單業(yè)務“一崗完成”，復雜業(yè)務“一支隊伍、一次施工、包干到底”。國網福建電力等單位細化服務網格，推動服務效率大幅提升。

　　“上午申請增容，下午就裝表送電，效率真高！”10月28日下午，福建泉州供電公司裝表人員為鯉城“印象西街”休憩飲料店送電后，店長高興地說。

　　當天上午，泉州供電公司片區(qū)經理洪玲玲了解到客戶需求后，立即啟動業(yè)擴報裝流程。一體化服務支撐隊伍協(xié)作配合，迅速開展現場勘查、合同簽訂等工作，以盡快速度送電。整個過程僅用半天時間?！耙郧稗k這類業(yè)務，客戶需要先到營業(yè)廳申請，并提供相關材料。供電公司再安排人員現場勘查、裝表接電。前后得用3天時間?！焙榱崃嵴f。

國網福建電力實施網格化供電服務，上門為企業(yè)檢修用電設備。

　　速度的提升得益于國網福建電力推行網格化供電服務，實行片區(qū)（臺區(qū)）經理制，不斷提升辦電效率。

　　根據區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）行政區(qū)域，國網福建電力將供區(qū)劃分為一、二、三級網格，分別對應城區(qū)供電服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、若干公用配變臺區(qū)的服務范圍。每個第三級網格設置一名格長、若干片區(qū)（臺區(qū)）經理。格長組織片區(qū)經理以及專業(yè)外協(xié)隊伍，按“1+N”模式完成網格內各項工作。

　　各級網格之間協(xié)同配合。國網福建電力將95598客戶訴求和業(yè)擴報裝等工單直派到第三級網格片區(qū)（臺區(qū)）經理，片區(qū)經理實行“首問負責制”、“首到責任制”，直接響應客戶訴求；上級網格人員跟蹤管控工單處理情況和工作質量，實現“事在格中辦”，服務派單、服務實施、服務結果閉環(huán)管理，全盤提升供電服務響應效率和服務水平。今年1至10月，該公司高、低壓平均接電時長同比縮短15.47%和27.85%。

管控全方面 業(yè)擴服務更規(guī)范

　　服務質量越來越好，客戶用電滿意度越來越高，離不開背后嚴格的管控和規(guī)范的服務。國家電網公司建立 “陽光業(yè)擴”監(jiān)督評價機制，對業(yè)擴辦電的專業(yè)協(xié)作水平開展閉環(huán)稽查、監(jiān)督、評價，提高協(xié)同服務效率；定期開展“獲得電力”第三方調查與自評估，推動各項措施加快落地執(zhí)行；制訂員工服務行為紅線制度，規(guī)范用電報裝服務。

　　8月20日，江蘇沭陽縣供電公司營銷部員工汪敏敏為工作中使用的“藍黃紅”預警表點贊。該公司在“陽光業(yè)擴”可視化管理平臺中嵌入“藍黃紅”全過程預警功能。預警表中標明客戶受理申請、答復方案、業(yè)擴配套、裝表接電等業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)時間、責任人等信息，便于跟蹤項目實施進度。

國網江蘇電力員工為企業(yè)服務、優(yōu)化用電方案。

　　“藍黃紅”預警與責任班組和個人績效考核掛鉤。班組和個人在規(guī)定時限內完成節(jié)點任務的項目顯示藍色，未完成顯示橙色，出現三次“橙色警告”會收到“紅色警告”，納入月度績效考核。應用預警表以來，沭陽縣供電公司高壓客戶平均接電時長縮短到17.87個工作日，降幅超過35%。

　　今年以來，國網江蘇電力推進常態(tài)監(jiān)管等“陽光業(yè)擴”五個方面十項工作。目前，該公司建立了10千伏、20千伏及以下業(yè)擴全過程可視化監(jiān)測平臺，可以呈現某地區(qū)業(yè)擴申請、完成等情況，以報裝容量等多個維度顯示，實現了業(yè)擴全過程監(jiān)控。

　　針對傳統(tǒng)業(yè)擴管控智能化程度不高的問題，國網江蘇電力還設計了業(yè)擴智能管控助手，對工單時長、物料準備、工程實施、停送電計劃情況等開展事先分析、智能預警。該公司從服務質量、經濟效益、市場開拓三個維度，設計單位容量增售電量、客戶平均接電距離、綜合能源服務效益等17項評價指標，保障了業(yè)擴服務更規(guī)范、更快捷。