“大雪”前后，豫北地區(qū)連遭多場(chǎng)雨夾雪，全域低溫突破零攝氏度?！靶⊙┓獾?，大雪封河”室外朔風(fēng)鋪面，路面晨霧裹寒，一時(shí)間“取暖”又成了街談巷議的熱門話題。

　　12月9日，河南新鄉(xiāng)市延津縣榆林鄉(xiāng)棗園村的李守貴打開空調(diào)，“家里取暖用電量增加很多，本來想著會(huì)多花很多電費(fèi)，沒想到享受‘煤改電’峰谷電價(jià)的優(yōu)惠政策后，我家過冬可以省不少錢，空調(diào)也放心敞開用了?！彼f。

　　受“雙替代”（電代煤、氣代煤）不斷推進(jìn)，“煤改電”客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大及省發(fā)改委新要求等多重因素影響，今年新鄉(xiāng)地區(qū)“煤改電”取暖用電負(fù)荷大幅上升，供電保障工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。河南新鄉(xiāng)供電公司奏響電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維、綜合挖潛專項(xiàng)行動(dòng)、政策宣傳與落實(shí)三部曲，全力以赴保障人民群眾取暖用電。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)作“媒” 用電更加經(jīng)濟(jì)

　　“你的意思是，按去年的用電情況推算，我交了申請(qǐng)后還能再省四百多元？這太好了，請(qǐng)現(xiàn)在教我怎么用手機(jī)申請(qǐng)吧?！?1月22日，聽了延津縣榆林鄉(xiāng)供電所服務(wù)人員關(guān)于“煤改電”優(yōu)惠政策的介紹后，李守貴當(dāng)即申請(qǐng)了峰谷分時(shí)電價(jià)。

　　去年采暖季，河南新鄉(xiāng)供電公司為“煤改電”客戶推出了“打包交易”電價(jià)優(yōu)惠、取暖電量?jī)?yōu)惠升級(jí)和峰谷分時(shí)電價(jià)優(yōu)惠三重優(yōu)惠厚禮，當(dāng)年為全市“煤改電”客戶優(yōu)惠電費(fèi)近1400萬元。

　　今年，河南新鄉(xiāng)供電公司按照上級(jí)新政策、新要求，認(rèn)真分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，梳理客戶用電特征，以營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為媒介，幫助客戶挑選經(jīng)濟(jì)的用電模式。

　　李守貴家人口多，用電量大，加上嬰兒出生，夜間取暖的需求非常強(qiáng)?！懊焊碾姟狈骞确謺r(shí)電價(jià)正適合他的用電需求。“在手機(jī)上辦理完申請(qǐng)后，這個(gè)取暖季可以再節(jié)省約三分之一的電費(fèi)。”李守貴說。

　　線下的“媒人”挨家挨戶進(jìn)門講解政策，線上的“媒人”一項(xiàng)接一項(xiàng)地介紹用電技巧。河南新鄉(xiāng)供電公司營(yíng)業(yè)廳、95598遠(yuǎn)程工作站等處的一線服務(wù)人員，利用短信、微信等平臺(tái)，積極宣傳2020年河南省“煤改電”供暖工作方案電價(jià)優(yōu)惠政策，指導(dǎo)電采暖客戶安全、經(jīng)濟(jì)用電。

　　緊盯“每”臺(tái)設(shè)備 強(qiáng)化精益運(yùn)維

　　“此次測(cè)溫要保證覆蓋到每一個(gè)設(shè)備，消缺要查清楚每一個(gè)原因。每一個(gè)！每一個(gè)！每一個(gè)！”12月4日，河南新鄉(xiāng)供電公司運(yùn)維部配網(wǎng)運(yùn)檢管理專責(zé)譚超通過微信工作群，再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)天的“煤改電”設(shè)備測(cè)溫和消缺工作要求。

　　“今年取暖季‘煤改電’臺(tái)區(qū)運(yùn)維任務(wù)很重，我們結(jié)合新鄉(xiāng)電網(wǎng)的運(yùn)行情況和專業(yè)隊(duì)伍的保障能力，在‘煤改電’臺(tái)區(qū)推行‘設(shè)備主人’制度?！弊T超介紹說，通過細(xì)化指標(biāo)、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、量化考核的措施，明確每一個(gè)臺(tái)區(qū)的責(zé)任人、規(guī)范每一項(xiàng)流程的操作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)每一處搶修站點(diǎn)的技術(shù)力量。

　　據(jù)了解，邊遠(yuǎn)山區(qū)、型號(hào)老舊等條件較差的基層站點(diǎn)，工作人員將主動(dòng)增加巡視、檢測(cè)頻次，通過實(shí)地觀測(cè)和后臺(tái)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早治理。

　　取暖用電是否可靠，決定了取暖體驗(yàn)是否良好。為縮短客戶停電時(shí)間，河南新鄉(xiāng)供電公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念和“能帶電、不停電”的原則，持續(xù)推廣普及配網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施設(shè)備消缺。

　　專項(xiàng)行動(dòng)為“酶” 取暖不再發(fā)愁

　　村民家中線路是否存在安全隱患？電采暖設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)？新增空調(diào)用電能否滿足？12月初，河南新鄉(xiāng)衛(wèi)輝市供電公司依托網(wǎng)格化管理架構(gòu)，組織供電所人員針對(duì)務(wù)工人員滯留、提前返程情況集中的240個(gè)臺(tái)區(qū)啟動(dòng)了專項(xiàng)行動(dòng)。

　　新冠肺炎疫情的發(fā)生，改變了許多人的生活習(xí)慣和方式。新鄉(xiāng)多個(gè)縣區(qū)勞務(wù)輸出人員數(shù)量銳減，帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣钣秒娏棵黠@超出歷史同期水平。以衛(wèi)輝市為例，進(jìn)入11月份后，居民用電，尤其是取暖負(fù)荷較以往上升約15個(gè)百分點(diǎn)。

　　“今冬取暖用電高峰的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)有較大漲幅，我們以專項(xiàng)行動(dòng)為‘酶’催化實(shí)力、激發(fā)潛力，提升能力,全力保障‘煤改電’客戶供暖期用好電?！焙幽闲锣l(xiāng)衛(wèi)輝市供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說